چرا اینترنت مبین نت قطع شده|چگونه آن را برطرف کنیم؟
قطعی و اختلال اینترنت اپراتور ها یکی از مشکلاتی است که تقریبا در تمام استان های کشور به دلیل شرایط موجود رخ داده است.
مبین نت نیز از این قاعده مستثنی نیست. خیلی از کاربران ساعت ها تلاش می کنند تا با پشتیبانی مبین نت ارتباط بگیرند اما یا موفق نمی شوند یا جواب پشتیبانی کارساز نیست.
در این مقاله علل قطعی و کم شدن سرعت اینترنت مبین نت و روش های برطرف کردنشان را بررسی خواهیم کرد.
1- بررسی کنید حجم یا اعتبار سرویس شما تمام نشده باشد
یکی از سادهترین دلایل قطع شدن اینترنت، تمام شدن حجم یا اعتبار سرویس است؛ مخصوصاً زمانی که مودم روشن است و دستگاهها همچنان به Wi-Fi متصل میشوند.
در این حالت ممکن است کاربر تصور کند چون نام Wi-Fi روی گوشی نمایش داده میشود، پس اینترنت هم باید برقرار باشد.
اما اتصال به Wi-Fi با داشتن اینترنت یکی نیست.
گوشی شما ممکن است همچنان به مودم متصل باشد، اما مودم دسترسی فعالی به اینترنت نداشته باشد.
راه حل چیست؟
وضعیت سرویس و حجم باقیمانده را از پنل کاربری یا روشهای رسمی اعلامشده توسط مبیننت بررسی کنید.
اگر حجم یا اعتبار سرویس تمام شده باشد، تغییر DNS، جابهجا کردن مودم یا ریست کردن دستگاه مشکلی را حل نمیکند.
2- ممکن است مشکل از Wi-Fi باشد، نه اینترنت مبین نت
یکی از اشتباهات رایج این است که کاربر با قطع شدن اینترنت روی گوشی، تصور میکند اینترنت مبیننت قطع شده است.
برای تشخیص این موضوع، اگر امکانش را دارید یک دستگاه دیگر را به مودم وصل کنید.
نتیجه :
اگر دستگاه دوم اینترنت دارد:
احتمالاً مشکل از گوشی، لپتاپ یا تنظیمات Wi-Fi دستگاه اول است.
اگر دستگاه دوم هم اینترنت ندارد:
مشکل احتمالاً در سطح مودم، سرویس یا شبکه است.
اگر فقط یک دستگاه مشکل دارد
این موارد را امتحان کنید:
- Wi-Fi دستگاه را خاموش و روشن کنید.
- شبکه Wi-Fi را Forget کنید و دوباره رمز را وارد کنید.
- دستگاه را Restart کنید.
- اگر VPN فعال است، آن را خاموش کنید.
- در صورت امکان با یک دستگاه دیگر آزمایش کنید.
اگر اینترنت روی سایر دستگاهها برقرار است، مودم را بیدلیل ریست نکنید.
3- اگر اینترنت قطع و وصل میشود، مشکل میتواند از دکل باشد
یکی از حالت هایی که باید بررسی شود، این است که مودم بر روی کدام دکل متصل است.
مودم های مبین نت معمولا 3 نوع اتصال به شبکه را دارا هستند:
- حالت auto که اتصال مودم به صورت اتوماتیک بین دکل همراه اول و مبین نت بسته به کیفیت و سرعت، تغییر پیدا می کند.
- حالت FDD که فقط روی همراه اول متصل می شود.
- حالت TDD که فقط روی مبین نت متصل است.
چند نشانه برای اینکه شما نیاز به تغییر دکل دارید:
- اینترنت هر چند دقیقه قطع می شود.
- اتصال دوباره بدون خاموش و روشن کردن مودم برقرار می شود.
- چراغ های مودم همچنان روشن هستند اما اینترنتی ندارید.
- سرعت اینترنت ناگهان افت می کند.
- پینگ بالا می رود و ارتباط ناپایدار می شود.
از کجا بفهمیم مشکل سراسری مبین نت است؟
هیچ راهی وجود ندارد که صرفاً از روی خاموش بودن اینترنت یک کاربر با قطعیت بگوییم «مبیننت سراسری قطع شده است».
برای تشخیص اختلال گسترده، چند نشانه را کنار هم قرار دهید:
- اینترنت روی چند دستگاه شما قطع است.
- با Restart مشکل حل نشده.
- وضعیت سرویس عادی است.
- مشکل در یک بازه زمانی مشخص برای چند کاربر دیگر هم گزارش میشود.
- پشتیبانی مبیننت نیز وجود اختلال را تأیید میکند.
اگر فقط اتصال شما مشکل دارد، احتمال اینکه مشکل محلی باشد بیشتر است.
چه زمانی با پشتیبانی مبین نت تماس بگیریم؟
اگر بعد از انجام بررسیهای بالا همچنان اینترنت برقرار نشد، بهتر است مشکل را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
مبیننت در اطلاعرسانیهای خود شماره ۱۵۷۵ را برای پاسخگویی به مشترکان اعلام کرده است.
هنگام تماس، به جای گفتن «اینترنت ندارم»، اطلاعات دقیقتری ارائه کنید:
- مدل مودم
- زمان شروع مشکل
- قطعی کامل یا قطع و وصل
- وضعیت چراغهای مودم
- اینکه آیا همه دستگاهها مشکل دارند
- وضعیت حجم و اعتبار سرویس
- اینکه آیا Restart انجام دادهاید
- اینکه آیا مشکل در ساعات خاصی رخ میدهد
هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، عیبیابی سریعتر و منطقیتر انجام میشود.
بدون دیدگاه